HR朋友A说：千辛万苦招来一个比较的产品经理，刚来两天就义无反顾地辞职了。HR朋友A很懵逼，赶紧去回访离职的产品经理，问了半天才问出来：刚到公司，直线上级要求她，不许跟其他领导走得过近！此产品经理认为刚到一家公司就被要求站队，可以看出这家公司对于产品的专注度是达不到她的要求的。

另一个故事是这样的：HR朋友B在一家待遇优厚、朝九晚五的企业上班，，已经就职4年的老员工要离职？HR很不解，毕竟这位员工已经35岁了，正常情况下，这份工作很适合他，但是离职的老员工说：我有房有车，你拿出上升空间给我吗？

很多员工并不是说走就走，看似一次潇洒的转身，却是对现实的种种失望。如上文提到的同事关系、挑战性工作、自身发展都是影响员工离职的重要因素。从威廉希尔多年的敬业度数据中也不难看出，除了薪酬以外，越来越多的条件都成为影响员工敬业的重要因素。

全世界范围内的员工敬业度普遍低迷，进而导致绩效不彰的挑战，企业和HR的服务厂商，都在不断探索如何在数字化的时代，通过专业与技术的结合有效地提升员工的敬业度。那么敬业度的重要性和影响员工敬业度的因素有哪些呢？

敬业度——预测员工绩效的直接原因

敬业度代表了当前组织行为学相关领域及人才管理的潮流趋势。如果说员工满意度是指员工"喜欢"企业的程度；敬业度则是指员工"想且实际"做出贡献的程度，与员工的绩效表现有直接的行为关系。

图1为威廉希尔公司进行的一项企业核心竞争力调查研究。研究发现，员工的工作满意度对员工绩效的影响，是通过员工的敬业度和员工的留任意愿为中介变量的。即员工满意度直接影响员工的敬业度和员工留任，进而影响员工的工作绩效。因此，员工敬业度是员工绩效的直接预测因素，而满意度是间接预测因素。

如何测量员工的敬业度？

敬业度概念早由Kahn(1990)提出。他认为敬业指的是给企业员工赋予明确的工作角色，而员工在工作的过程中从体力上、认知上和情感上投入进去并真实的表达他们的自我。尽管Kahn为敬业度提供了概念基础，但并没有指出如何测量员工的敬业度。后来，研究敬业度的学者越来越多，他们对敬业度的概念予以探讨，通过理论建构和实证分析对敬业度的概念进行深入研究。

在，字典中对敬业的解释为：对事业专心致志。从这个解释中可以看出，文化背景下，对工作专注和负责是敬业的基本特征。同时，忘我的工作以及对工作充满热情也是许多爱岗敬业的人所表现出的共同特征。因此，在文化背景下，敬业度的定义应该是：

敬业度是一种与工作和单位有关的积极的心理状态，其主要行为表现为活力、奉献、专注和负责。

当前员工的敬业度

当前员工的敬业特点为：千禧员工成为企业主力，"千禧一代"（Millennial），是指出生在1980年以后，在跨入21世纪（即2000年）以后成年的一代人，基本上就是我们的80后和90后员工，这代人的成长时期和互联网/计算机科学的形成与高速发展期相吻合。员工主体的这种代际迭，给管理带来了很多挑战。很多HR和管理者常抱怨说：与"任劳任怨"的70后、80后员工相比，90后员工实在不好管，一言不合就要出去看看世界。

敬业度的影响因素

影响人们行为的因素通常分为内因和外因两个方面，影响员工敬业度的因素也可以从员工自身以及员工所处的环境两个方面来探讨。

在威廉希尔进行的一项企业员工敬业度现状调查中发现，影响当前员工敬业度的因素为:

·员工自身因素：包括年龄、服务年限、层级、学历、职类等多个方面；

·员工所处环境因素：包括良好的工作环境，认同单位和工作，良好的发展环境，良好的生活质量，温暖的同事关系和有效的上级支持。

1.员工自身因素

·年龄

随着年龄的增加，员工的敬业度整体呈现出逐步上升的趋势。这表明随着年龄的增加，员工逐渐找到了自己在工作中的定位和追求，并全身心的投入到自己的工作中。

·服务年限

随着员工在企业中服务年限的增加，员工的敬业度呈现先下降后回升的趋势。这主要是因为员工刚进入企业工作时，处在与企业的"蜜月期"中，因此有较高的敬业水平，这主要体现在服务年限在3个月以内的员工身上。但工作一段时间后，开始进入"磨合期"，有可能会在工作中发现各种没有满足自己期望的地方，进而影响到其敬业度，导致敬业度水平比刚入职时低。当员工度过"磨合期"真正找到自己在企业中的定位并认同企业后，其敬业度会开始回升，这一分水岭大概是2年左右。

2.企业环境因素

通过调查发现，当前影响员工敬业度的因素，按照重要性依次是：单位为员工提供了良好的工作环境，单位为员工提供了良好的发展环境，单位提供的工作可以保证员工有良好的生活质量，单位内同事之间彼此关心，员工的上级能够为员工提供有效的支持。

下面就工作环境和发展环境进行重点分析：

·工作环境

图8为在工作环境中，对员工敬业度有显著影响的因素，并呈现了当前员工对这些因素评价的高低。按照影响力大小排序依次为要求明确、工作重要、挑战性高、团队协作、参与决策、发挥特长、高效群体、工作自主、资源充足和工作安全。

其中，在工作重要和挑战性高两个方面，员工的评价相对较低。这表明，当前员工看重自己的工作对企业的重要性，并关注工作内容对自己有一定的挑战。但现实是当前仅有约50%左右的员工认为自己的工作环境满足了这两个方面。

·发展环境

图9为在发展作环境中，对员工敬业度有显著影响的因素，并呈现了当前员工对这些因素评价的高低。按照影响力大小排序依次为成长机会、企业前景乐观、晋升机会、培训机会。

从结果看，对员工敬业度影响力大的因素员工评价也高。但从员工评价的高低来看，员工对晋升机会和培训机会评价偏低，表明当前员工在这两个方面的需求没有得到很好的满足。

综上所述，敬业度是预测企业员工绩效的直接因素，满意度是影响员工敬业度的因素之一。因此，在预测员工绩效表现时，使用敬业度调查比满意度调查为适合，企业应针对不同的调查目的需要使用不同的调查内容。