2022-02-18369
2022年，威廉希尔人才管理研究院重磅发布《2022中国人力资源管理年度观察》，其中包含《2020-2021中国企业员工敬业度报告》，旨在帮助企业实现自上而下的人才管理/组织举措与自下而上的员工体验的深度融合。
纵观过去两年的人力资本趋势，我们发现在商业、市场环境发生急速变化的背景下，为了支撑与实现业务战略，企业比以往更需要找到自上而下的组织举措与自下而上员工体感的联结。
此时，敬业度调查可以成为关键衔接点，帮助企业聚焦最紧急且重要的员工以及业务问题。
敬业度与业务价值的深度关联，主要表现在两个方面。
在业务节点融合上，遵循自上而下的拆解战略。尤其是有过相关项目基础的企业，逐步在敬业度调查开展时间节点、内容设计、结果应用上紧密关联业务阶段和业务问题。
在业务价值关联上，进行自下而上的业务数据探索。企业逐步联结敬业度与经营业绩、客户满意度、员工流失等业务指标，深挖敬业度对业务指标的影响，围绕具体业务问题，开展改善行动，衡量改善效果。
至于敬业度与员工体验的深度关联，则体现在短周期高频率互动与关联员工生命周期上。
在快速迭代的商业环境中，尤其对于业务快速变化，经营单元密集人员密集的企业来讲，传统两年或一年一次的调查很难跟上业务节奏。
无论是国际还是国内的标杆企业，都开始开展更短周期高频率的调研，旨在与员工保持高频互动，保证自下而上信息输入和行动改善的时效性和敏捷性，形成可持续闭环，持续提升员工体验和企业运营效能。
此外，集团性质或业务变化相对低频的企业，更多关注员工生命周期管理，从员工招聘到上岗，从上岗到胜任…….直到离职，持续收集反馈，针对不同节点突出的员工体验、员工管理问题，有针对性改善提升。
根据2020-2021年度敬业度数据分析，主要可以回答以下四个方面的问题。
1、从整体看，员工体感如何？最佳切入点在哪？
从整体看，员工敬业度基本维稳，内卷现象凸显，其中员工与组织共生发展是最佳切入点。2020-2021年，员工敬业的表现从求稳定高留任转为求发展高努力。
值得注意的是，虽然员工更努力，但感受到的组织赋能感并未明显提升，员工对组织的推荐值（NPS）与行动信任也呈下降趋势，员工对组织的发展信心受到影响。
此外，员工发展成为核心议题。核心驱动因素集中在培养发展层面，且职业发展成为不同代际共同关注问题。员工比任何时候都更迫切期待能够在组织中有发展、有未来、能实现不断自我增值。
最后，在影响Z世代的敬业度因素中，领导者发挥着关键作用。相比其他代际，直接上级、高层领导对Z世代敬业行为有更大的影响。Z世代认可度高的领导者，他们有大局观，以身作则，有战略远见。除领导者管理举措外，领导者风格也影响Z世代敬业行为。
数据显示，当领导者践行抱负过高，过于武断时，员工很容易心理或行为上“掉队”，而让员工愿意留下来的领导者往往更加理性、审慎、有条理。
2、从行业看，各行业的核心要务什么？
基于行业趋势与挑战，需要从核心驱动因素看当下要务，从风险因素看潜在阻碍。其中不同行业的核心要务也不一样。
消费行业：随着行业整体业务向线上转移，工作资源和工作自主性对员工起到更强的驱动作用，员工期待更多来自组织的资源支持。组织的发展愿景带给员工信心，但对员工的重视度仍有待提升。企业关注消费者体验的同时，也需关注如何在线上化提效的过程中兼顾员工体验，以保证可持续发展。
生产/加工/制造：制造业正在开启转型之路，明确企业发展方向，与员工自身成长方向成为员工敬业的核心驱动因素。员工渴望在转型之路上与企业同频，企业也应更注重愿景、战略、行动等自上而下的贯穿落地，形成与员工的紧密联结。
此外，企业还应格外注意工作资源的配置，工作资源在多数企业中始终没有得到合理的配置，企业需要在业务转型的同时，努力清除员工开展工作中面临的阻碍，通过有效提升人员效能来达到组织的高质量发展。
房地产/建筑：在地产行业愈发追求内生式增长、内部提效的背景下，员工对企业声誉和愿景的认可度有所提升。
但在组织进行业务调整和变革的历程中，员工对内部流程优化和组织变革方面仍存有疑虑，如何更直接的获取员工在工作流程和变革方面的落地情况和反馈，有效提升内部能效是关键着手点。
3、从业务阶段看，组织如何敏捷应对变化？
组织变革一触即发，文化、队伍建设先行。驱动员工敬业的因素在变革时期与稳定时期具有不同的重要次序，但不管组织是否历经变革，清晰的企业发展方向、员工个人了解职业发展路径都至关重要。
同时，在变革期间，员工对“高层领导的引领作用”、“工作流程保障”、“个人价值认可”投入更多关注。当发生变革时，很多企业会优先选择将资源投放到基础建设、流程建设上，但与此同时，文化与队伍建设也应齐头并进，确保员工与组织站在一起，双向奔赴。
4.、从业绩表现看，卓越企业的成长核心是什么？
打造组织能力，关键在于组织举措的穿透。卓越企业在组织各层面建设上表现出更高的投入度，这些努力带来了更高的员工敬业度，它们在组织架构、工作生活平衡、职业发展、薪酬福利以及企业声誉等多个层面均明显领先于一般企业。
并且，卓越企业更关注行动落地，员工能充分感知到改变后的积极变化。卓越企业之所以卓越，不只是在单一方面卓越，而是做到了从顶层的充分建设到底层设施建设的落地。
以上内容，为本次2020-2021中国企业敬业度报告的核心发现。
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