上海锐力健身装备有限公司是国内最大的体育用品专业零 售公司之一，专业零售 NIKE、ADIDAS 等世界知名运动及运 动休闲品牌，是 Nike、Adidas 在中国重要战略合作伙伴。

公司 1987 年成立于浙江温州，1996 年进入上海市场， 2005年成为上海首批中外合资的零售企业。公司在全国范 围内设有10家直营分公司，经营管理着近1000家Nike、 Adidas，FootMark、羚跑等品牌专卖店，目前月均营收过 千万的店铺已达20家以上，员工超过5000人。门店已经遍 布浙江、江苏、上海、北京、天津、湖北、福建、河北等省市 各大核心商圈。

新零售转型背景下的人才管理挑战

行业转型期的大背景下，锐力体育坚持整合线上线下销售 渠道，践行“新零售”经营模式；一手抓平台的技术升级，高 效运营；一手抓渠道，扩展门店数量，寻求增量。这就对公司 内部的流程标准化、信息整合、人才队伍建设与发展提出了更 有挑战性的要求。

当今企业竞争的本质是人才的竞争，而人才的培养与发展 随着企业的发展也在不断的变化。作为一家有 30 多年积淀的 零售企业，锐力体育坚持“行业内高素质的专业人才”这一用人标准，转型之际，高质量人才持续供应的需求迫在眉睫。 可是，适应公司转型后要求的人才标准是什么？如何让员工 适应变化，保持活力？什么样的人才结构才能保障企业的持 续稳定成长？一堆问题都亟待解决。

面临这些痛点，锐力体育于 2018 年 9 月借公司商学院 成立的契机，与威廉希尔达成战略合作，正式启动人才发展项目。 根据公司文化及战略要求，建立了管理层级、产品专业条线 胜任力模型，并运用科学的人才评估工具实施人才评鉴、人 才盘点等工作，建立关键人才档案、输出团队培养建议，真 正支撑公司人才战略落地，为进一步推动公司组织变革、实 现集团战略落地，为锐力体育持续培养专业、创新型人才奠 定了良好的基础。

“标 - 测 - 评 - 培”搭建 360 度人才管理 体系

新零售转型过程中，锐力体育坚持内外部人才供应体系一 同搭建的思路：转型的关键岗位通过外部招聘吸引行业优秀人 才引领变革，内部对核心岗位开展人才盘点，并辅以针对性的 培训指导，具体如下：

1、对于管理人员，力求管理经营能力全面提升，营造学 习氛围、给大家更多的学习机会；

2、对业务前端，做人才分层培养，重点做核心业务岗位 的在岗人员能力提升和人才梯队建设；

3、对专业岗位人员，按专业能力细分，基于绩效改进做 专项赋能培养；

项目实际开展中，锐力体育通过跟威廉希尔的密切配合，高效 解决了很多传统民营零售企业在转型期遇到的问题：

1、老员工必须适应新的管理理念和管理体系，自身的很 多东西需要做改变。具体的解决方法：

（1）通过威廉希尔专家团队参与的管理层级和产品专业团队 的建模，明确能力标准，进而梳理岗位任务；

（2）通过威廉希尔测评的结果反馈，对标外部人才市场，自 我审视找差距，接受思维上的撞击；

（3）结合人才标准和盘点结果，后期所有项目都以胜任 力模型为基础，进行绩效改进的培养设计。

2、之前没有人才标准和测评报告，进行培养计划的时候， 只能从个人、企业、业务需求 3 个维度做项目设计，有人才标准和测评结果之后就有了基准线，业务需求、个人需求和公司 战略需求都是围绕基准线，来找业务差距和绩效差距，继而找 到培养计划，目标和期望清晰明确。价值具体表现在：

（1）根据团队报告与组织报告，做了组织架构和人才结 构的优化调整；

（2）测评报告帮老板知道了人怎么定位，怎么用，对锐 力来说需要什么样的人，什么样的人才是好的核心人才，公司 发展需要什么样的员工等。老板对每个层级的人才标准都有了 进一步的理念，之后可以很好地审视目前内部团队的人才问题。

当然，第一次在公司内部开展这样的项目，锐力体育的员 工们也对测评的可信度心存疑惑，接受和配合上需要“破冰”。 为此，威廉希尔项目团队和锐力体育的 HR 们一起，做了很多贴心 的工作：

（1）前期的宣导很重要，项目开启前后开了两次宣导 会——项目宣导会和测评宣导会。老板带头做出承诺，坚持以 发展为目的开展项目；全国“巡演”，不管分公司有几个人都 做宣导；组织员工集中在同一时间和地点完成测评作答，HR 在过程中做答疑和安抚，大家心就安下来了。

（2）对测评结果，一方面威廉希尔团队做的报告解读很重要， 引导大家认识自我，并找到自我提升的突破口；另一方面，锐 力体育自己的HR团队，在项目中学习，当员工有质疑时， HR 也能作为测评专家的角色，及时正面地给与引导和反馈；

作为项目成败的重中之重，测评报告解读和人才校准会在 本次项目中发挥了巨大作用。锐力体育的高管团队亲身参与了 这两个环节后表示，威廉希尔参与的解读和校准对领导者来说都是 非常有价值的培训，是告诉你怎么去理解人和人才的一个成长 过程。在过程里根据能力数据、绩效数据等，明白如何去管理 和发展下属，风险点是什么，同时结合自己的优劣势和长短板， 做好带教和配合，让团队真正发生化学反应，发挥更大效能。

未来：数字化人才管理，标准化人才供给

自从马云旗帜鲜明地提出新零售的概念，整个市场就被炒动了起来。以消费者体验为主导的零售体系，线上线下一体化 的人货场重构的基本能力，考验着传统零售和新零售的企业。

作为传统零售向新零售转型的代表性企业之一，未来，锐 力体育将基于“标 - 测 - 评 - 培”的 360 度人才管理体系， 聚焦业绩目标和绩效改进，尝试在多个项目上将测评和盘点结 果与业务、绩效表现挂钩，打通从人才标准到人才评估、再到 人才培养和成果产出的人才梯队逻辑，再结合不断变化的外 部环境和业务要求，及时迭代人才标准，高效地完成评估和培养工作。