案例介绍

北京市邮政公司是邮政集团公司所属的有大型邮政通信企业，是全重要的邮政通信枢纽和大的际邮件交换局、报刊发行局，是首都城市基础设备的重要组成部分。北京市邮政公司共有员工3.07万人，下属邮电局、所777处，服务面积1.64万平方公里，服务人口1755万，市内邮路总长度4.60万公里，乡村邮路3009公里，干线邮路9.28万公里，际/港澳邮路17.48万公里，邮政专用车辆3120辆。北京邮政与世界上143个家和地区的204个城市的邮局建立了各类际邮件通邮关系，际速递邮件可以寄达世界210个家、地区和全2000个市、县。

客户挑战

1、北京邮政是首都城市基础设备的重要组成部分。随着首都的发展，对北京邮政提出了高的要求，稳定的员工队伍是成败的关键。

2、邮递员流动率持续增高：目前北京邮政共有员工3万余人，邮递员占了一大半，每年春节后，就会流失大量邮递员。这给邮递业务带来了很大的困难，导致因为人员不足，不能保障邮递时间。北京邮政意识到：除了薪酬这些固有因素，肯定还有一些隐藏的问题。

解决方案

北京邮政请威廉希尔为其进行诊断，力图从企业管理、人力资源管理中寻求提升点，保证企业健康成长。威廉希尔从员工满意度、员工敬业度及组织氛围三个方面为其设计问卷，从38个维度全面了解企业管理现状中的优势和不足。

实施效果

准确了解员工态度动向。调查重点考察了邮递员对工作特性、工作环境、工作奖励、价值感、团队效能、个人发展、晋升激励、企业前景等方面。得出了：工作年限在 3-5年以上的员工相对比较稳定;三十岁以上的已婚有子女员工相对稳定;除了薪酬之外，员工普遍看重晋升激励和企业前景等，诸多结论，有效发现了北京邮政管理中的潜在问题。

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